美国CES展考察之零售业关注新技术,机器人自动化有待加强

随着机器人、增强现实显示器和其他先进技术的出现,传统零售商正从网络世界获得启示,寻找新的方式来连接和留住客户。

2019年在拉斯维加斯举行的消费电子展(Consumer Electronics Show)上,数十家参展商展示了实体零售商如何增强与亚马逊(Amazon)等在线商家的竞争,以及如何应对一些人所说的零售末日。

中国零售巨头京东(JD.com)和苏宁(Suning)都在展会上大量亮相,为自己的“零售即服务”(retail as a service)战略寻找合作伙伴,让商家能够进入新的科技平台。

京东公关经理王玉川表示:“我们相信,零售的未来不是线上或线下的,而是没有边界的。”

京东展示了零售商如何使用增强现实屏幕,让购物者使用手势控制虚拟试穿和购买服装和美容产品。

有了这些系统,零售商可能不需要存储所有尺码的服装产品,从而使消费者只需在商店中单击某个商品,就可以快速送货。

京东是中国最大的零售商之一,它还展示了在中国使用的送货机器人和无人机,能够在一两天内到达大多数中国消费者手中。

苏宁声称是中国最大的全渠道零售商,该公司还展示了增强现实零售试用版,以及类似于亚马逊Go模式的免提商店。

苏宁战略总监沃特森·瓦特(Watson Wat)说:“我拿起一个苹果,它就能告诉我价格是多少。”

“有了我的产品,我只要走出去,它就能用面部识别来识别我,并向我收费。”

苏宁宣布,正寻求与零售商合作,打造“智能零售大脑”,使商店能够使用其技术。

Wat表示:“我相信这项技术现在已经成熟,而且价格合理。”

在其他地方,宝洁公司(Procter & Gamble)在国际消费电子展(CES)上的展台展示了消费者如何利用内置在镜子中的增强现实技术和面部识别技术,获得针对皮肤护理和美容产品的个性化推荐。

宝洁公司的蒂娜麦卡锡说:“我们为每个人捕捉到独特的身份,并根据人工智能向他们提供个性化的结果。”

软银机器人(SoftBank Robotics)展示了零售商如何使用两种不同的机器人——一种与客户互动,另一种监控库存和商店货架——来帮助提高利润。

软银正在与由Simbe Robotics公司制造的“理货”公司合作。“理货”公司会扫描商店货架,以更好地追踪商品。

软银机器人公司(SoftBank Robotics)的史蒂夫•卡林(Steve Carlin)表示:“在零售领域,该系统所说的货架上的东西与实际存在的东西之间存在一个巨大的问题。”

他补充说,一个更准确的系统可以帮助处理库存过多或不足的商品。

他表示:“我们可以开始推出合适的广告或激励措施,去购买库存过剩的商品。”

软银(SoftBank)的仿人机器人Pepper正与客户进行互动,包括使用面部识别来称呼客户的名字,并引导他们购买产品。

卡林说:“对于零售商来说,他们在网上很了解你,但在店里却完全不了解你。”

以与在线零售商相同的方式提供建议是有道理的。

卡林说:“零售商们总是想多进一件商品。”“他们无法得到更多的客流量,但他们希望能得到更多的商品。”

咨询公司美国科技公司(USA Technologies)的梅芙·杜斯卡(Maeve Duska)表示,许多零售商正加紧努力,以跟上亚马逊Go的概念。在亚马逊Go的概念中,顾客可以在不等待结账的情况下自动结账,这一概念被称为“无人值守零售”。

“这家实体零售商终于明白了来自网络的竞争有多么激烈,”杜斯卡说。“他们正试图复制在线体验。”

通过面部识别来识别顾客,指纹和视网膜扫描可以用于支付,零售商们发现了加快零售体验的方法,通常无需与人互动。

“我们在很大程度上是一个自助服务的社会,”她说。

对于许多年轻的购物者来说,“他们不想和店里的人说话”。

Forrester Research的分析师Brendan Witcher表示,虚拟现实和增强现实等技术可以为某些商品提供价值,帮助消费者将服装或其他商品可视化。

但他警告称,不要对数据分析和人工智能像亚马逊(Amazon)那样在市场上的应用过于乐观。

他说:“大多数零售商仍然无法收到个性化的电子邮件。”“如果是这样的话,现在还不是把机器人放进商店的时候。”

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